翻译我的产品信息影响不大
"翻译我的产品信息影响不大 "真的吗？还是您实际上错过了国际销售？
本文曾刊登于《跨境杂志
您雄心勃勃地在国外推出了自己的英语网络商店。但国际订单并没有实现。许多电子商务公司低估了语言对信任和购买行为的影响。
在亚马逊等平台上，国际销售似乎很容易。一个产品列表就能覆盖全球。作为卖家，您很快就会认为在德国亚马逊上有一个英文产品描述就足够了。英语是一个安全的选择：通用、清晰且经济实惠。
但如果这种选择实际上会让您失去客户呢？
"英语也可以"？
翻译收效甚微的想法是可以理解的。营销预算通常用于营销活动而非本地化。此外，许多消费者对英语的理解还算不错。因此，提供英语内容并认为这就足够了的诱惑很大。
然而，在实践中，客户即使能听懂语言，也往往会放弃购买。
德国消费者在阅读英文产品描述时仍会感到不确定。产品细节感觉不那么清晰，对网店的信任度降低，购买的确定性下降。访问者非但不会购买，反而会点击离开，选择拥有完全本地化网店体验的竞争对手。
销售额的流失不是因为产品本身，而是因为产品的展示方式。
消费者信任使用自己语言的内容
这种行为也不例外。CSA Research 的研究表明，71% 的国际消费者更信任以其母语提供内容的品牌。此外，66% 的人表示本地化会直接影响他们的购买决策，74% 的人更愿意从产品信息翻译完整的网店购买。
事实上，相当一部分消费者表示，如果没有他们自己语言的内容，他们根本不会购买。
即使消费者能听懂英语，本地化内容也能提高认可度和信任度。决策更快，疑虑减少。
本地化为何会影响转化率
这不仅仅是偏好的问题。对国际电子商务的研究一致表明，信任度和信息质量对转化率起着重要作用。
翻译得当、书写自然的产品信息可减少不确定性，提高购买意愿。在语言与专业性和可靠性密切相关的市场中，这种效果尤为明显。
此外，本地化不仅仅是翻译。它是指根据当地的期望调整整个客户体验，包括：
术语
搜索引擎优化关键词
付款方式
产品信息
评论
文化偏好
访客不仅仅需要了解您在销售什么。他们需要在整个客户旅程中感受到参与和信任。
根据 Nimdzi Insights 的 "电子商务本地化指数"（Ecommerce Localization Index），内容完全本地化的在线商店的转换率平均是普通英语网站的 1.5 到 2 倍。
巧妙利用翻译内容
与此同时，许多电子商务公司却在本地化的实际操作中苦苦挣扎。手动翻译数千种产品既昂贵又耗时，而且难以维护。
这就是为什么越来越多的企业正在寻找在不失去控制的情况下实现自动化翻译的方法。
在 Clonable ，我们每天都在面对这些挑战。我们的平台可以帮助企业从一个中心源推出多语言版本的网店。产品描述、导航和元数据可立即以另一种语言提供，同时还可进行本地调整。
以下是企业如何做到这一点：
更快地扩大国际规模
保持搜索引擎优化性能
保持内容一致
减少人工操作
根据市场定制特定页面
本地化的实际效果
荷兰一家专门从事 NFC 技术的网店 NFC World 就是一个例子。通过推出德语和法语版本的网店，该公司能够在短时间内提高在国际市场上的知名度和参与度。
商店结构、搜索引擎优化设置和产品信息保持不变，而客户则能用自己的语言获得熟悉的体验。
通过增加来自新市场的印象、点击和参与度，我们几乎立即看到了效果。
语言销售
翻译产品信息影响甚微的假设站不住脚。研究、客户行为和案例研究都指向同一个方向：语言影响信任，信任影响销售。
希望实现国际增长的公司不能将本地化作为事后考虑的问题。
想要建立跨国信任？那就说客户的语言吧。
资料来源
CSA 研究（2023 年）。本地化内容对全球 B2C 品牌的价值》。
Nimdzi Insights（2022 年）。电子商务本地化指数
Zeng, W. & Richardson, A. (2016)。全球网络零售背景下翻译信息质量的作用》。
Brother, P. & Schouten, M. (2017)。产品标签对信任和购买意向的影响》。
